Chúng tôi ở đây khi bạn cần

Mã giao dịch là chuỗi ký tự do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền. Cung cấp mã này giúp đội ngũ xác minh giao dịch nhanh và chính xác hơn.

KYC là quy trình xác nhận danh tính chủ tài khoản bằng giấy tờ tùy thân. Bước này thường được yêu cầu trước khi xử lý lần rút tiền đầu tiên hoặc khi có thay đổi phương thức thanh toán.

Trạng thái này cho biết yêu cầu của bạn đã được nhận và đang được xem xét. Thời gian xử lý phụ thuộc vào loại yêu cầu — giao dịch ví thường nhanh hơn yêu cầu xác minh tài liệu.

Ví điện tử liên kết là tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn đã đăng ký với tài khoản tk 627. Giao dịch nạp và rút chỉ được thực hiện qua ví đã liên kết để đảm bảo an toàn.

Phiên chat là khoảng thời gian một cuộc trò chuyện hỗ trợ diễn ra giữa bạn và nhân viên. Mỗi phiên có mã riêng để tra cứu lại lịch sử nếu bạn cần tham chiếu về sau.

Khiếu nại giao dịch là yêu cầu điều tra khi tiền đã trừ từ ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money nhưng chưa phản ánh vào số dư tài khoản. Cần cung cấp mã giao dịch để bắt đầu xử lý.